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Condiciones de compra

La compra de productos en el sitio web www.simboliccasabatllo.com (en adelante, el “Sitio Web” o la “Tienda”) le atribuye al navegante la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”), quien, desde el momento de inicio del proceso de compra, acepta de forma inequívoca, las condiciones de compra que a continuación se relacionan:

1 CONDICIONES DE COMPRA

1.1 REQUISITOS DEL USUARIO

1.2 PRODUCTOS Y PRECIOS

1.3 SUMINISTRO Y PAGO DE LOS PRODUCTOS

1.4 SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

1.5 DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.6 DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

1.7 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1.COMPRA DE PRODUCTOS EN LA TIENDA

1.1 Requisitos del Usuario 

El Usuario se obliga a utilizar la Tienda, a adquirir los productos y a usar los servicios de la Tienda de  conformidad con la ley, el orden público, con diligencia y lo dispuesto en las presentes condiciones generales de venta, absteniéndose de usarla en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute del Sitio Web por parte de los Usuarios, o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y/o derechos de Casa Batlló, sus proveedores, Usuarios y en general de cualquier tercero.

Para poder realizar un pedido el Usuario debe tener como mínimo dieciocho (18) años y facilitar a Casa Batlló información verdadera para formalizar la compraventa.

1.2 Procedimiento de compra 

El procedimiento de contratación a través de la plataforma online se lleva a cabo de forma completamente electrónica, para lo que únicamente deben seguirse una serie de pasos expuestos más abajo.

Cualquier persona con acceso a Internet puede llevar a cabo la contratación. Este requisito es esencial para poder iniciar el procedimiento de contratación y que el contrato resultante sea válido. 

Durante todo el procedimiento es posible la visualización de cuáles son las diferentes fases de la contratación. No obstante, y con el fin de que el Usuario pueda tener acceso previo a dicha información, a continuación se indican cuáles son dichas fases:

1.2.1 Carrito de compra

Fase en la que se añade el producto a la cesta de la compra electrónica disponible en el Sitio Web. Todos los productos incluidos en la cesta podrán ser eliminados y editados, siempre que el Usuario así lo prefiera.

A pesar de añadir un producto concreto, el Usuario puede continuar navegando, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.

Si el Usuario quiere seguir con el proceso de contratación, ha de hacer clic sobre “Procesar compra”

1.2.2 Identificación del Usuario

Fase en la que el Usuario debe introducir sus datos de “Dirección de envío”. No es necesario que el Usuario se registre para poder realizar el proceso de compra. Al insertar sus datos, el Usuario acepta expresamente la Política de Privacidad y las presentes Condiciones.

1.2.3 Selección del Método de envío

Fase en la que el Usuario deberá indicar la modalidad de envío que desea contratar. En este sentido, el Usuario puede escoger ente la modalidad “UPS” o la modalidad de recogida en tienda. Escogiendo esta última opción, el Usuario será el encargado de acudir a la dirección de Casa Batlló: Casa Batlló - Passeig de Gràcia, 43 08007 Barcelona.

1.2.4 Selección de la modalidad de pago y aceptación de las condiciones de contratación

Fase en la que el Usuario debe elegir el Método de pago que sea de su preferencia, pudiendo escoger entre la modalidad de Paypal o Redsys TPV. En ambos casos, el Usuario deberá acertar las presentes condiciones de Casa Batlló. 

Tras ello, el Usuario tiene la posibilidad de dejar un comentario y/o aplicar un código de descuento.

Por último, el Usuario deberá hacer en “Ir a pagar”, último paso del proceso de contratación y en el que el Usuario acepta las condiciones de contratación. 

1.3 Productos y precios 

Casa Batlló se reserva el derecho a decidir, en cada momento, qué productos ofrece a los Usuarios a través del Sitio Web. Casa Batlló podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos, rigiéndose tales nuevos productos, salvo que se disponga otra cosa, por las presentes condiciones de compra. Asimismo, Casa Batlló se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y la oferta, sin previo aviso y en cualquier momento, de cualquiera de las distintas clases de productos ofrecidos en el Sitio Web.

Los productos ofrecidos se corresponderán con los productos efectivamente ofrecidos de la forma más fidedigna posible que permite la tecnología de visualización en el Sitio Web a disposición de Casa Batlló. Sin embargo, se advierte al Usuario que los productos artesanales pueden sufrir ligeras variaciones propias del proceso manual de fabricación. En el Sitio Web se informa de las características de los productos y de sus precios. Los precios indicados en el sitio web son en Euros y no incluyen el IVA, salvo indicación en contrario, informándose asimismo de los gastos de envío en el proceso de compra.

Durante el proceso de formalización de la compraventa, Casa Batlló pone a disposición del Usuario las presentes condiciones, que constituyen el contrato con el Usuario, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por el mismo.

1.4 Suministro y pago de los productos

El Usuario que adquiera un producto a través del Sitio Web deberá realizar el pago a través de los sistemas de pago específicamente detallados en el proceso de compra.

Cualquier pedido realizado deberá ser abonado de forma inmediata tras la confirmación de su pedido. Al realizar un pedido, el Usuario está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado con sujeción a las condiciones de venta aquí previstas. Casa Batlló puede, a su discreción, aceptar o no su oferta.

A partir del momento de la formalización, en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, Casa Batlló enviará un correo electrónico al Usuario confirmándole la compra, conteniendo las condiciones esenciales de la operación, incluyendo las presentes condiciones de venta, aceptadas por el Usuario.

Casa Batlló archivará con carácter temporal los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato de compraventa, entendiéndose como tales el pedido del Usuario y la confirmación del pedido. Estos documentos estarán redactados en español e inglés.

La confirmación del pedido enviada por Casa Batlló no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. En el caso de precisar una factura, el Usuario podrá dirigirse a infostore@casabatllo.cat, para solicitarla o bien podrá marcar la casilla: “Need Invoice”. 

El Usuario tendrá derecho a recibir la factura en papel. Para expedir, en su caso, la factura electrónica, Casa Batlló recabará previamente el consentimiento expreso del Usuario, tras solicitarle la forma de envío de la factura electrónica. El Usuario que haya dado su consentimiento a obtener la factura electrónica podrá revocar dicho consentimiento, tras haber sido informado por Casa Batlló de la forma de formalizar dicha revocación.

El derecho del Usuario a recibir la factura en papel no estará condicionado al pago de cantidad económica alguna.

Los precios de los artículos se especifican en cada ficha de producto. Casa Batlló se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, en cuyo caso el precio válido a efectos de la compraventa será el de la fecha en la que se efectúe la compra online.

Aunque Casa Batlló empleará todo su esfuerzo para suministrar al Usuario los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que le sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, en el caso de que éstos ya no se fabriquen, no estén disponibles, o que le sea imposible conseguir del fabricante o distribuidor los productos o alguno de sus componentes. En estos casos Casa Batlló podrá ofrecerle al Usuario sin aumento de precio un producto disponible de características similares de la misma o superior calidad, y el Usuario elegir entre dicho producto o la devolución del importe del producto no disponible, a su elección. En este caso el Usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.

1.5 Servicio de entrega a domicilio. 

El ámbito territorial de las ventas a través del Sitio Web es mundial. Los productos comprados a través del Sitio Web se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de entrega el de treinta (30) días naturales desde la fecha de la formalización de la venta.

El servicio de entrega de Casa Batlló se realiza en colaboración con operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. En el momento de adquisición de los productos, el Usuario será informado del coste exacto de envío. Los gastos correspondientes a aranceles y aduanas no están incluidos en el precio de los productos y, en caso de haberlos, deberán ser abonados por el Usuario. En el caso de que el Usuario no abone estos gastos y/o en el caso de dilaciones no imputables a Casa Batlló y/o la empresa transportista, el plazo previsto en el pacto quedará suspendido hasta el cese de estas circunstancias.

No se enviarán los productos a países cuya legislación prohíbe o no contempla las entregas a domicilio, salvo en el caso de que el Usuario consigne como lugar de entrega la dirección de una empresa y/o una dirección apta en dicho país para realizar la entrega. En el caso de incumplimiento de esta cláusula por el Usuario, si se devengan nuevos gastos de envío para Casa Batlló, ésta podrá repercutírselos al Usuario.

El Usuario se compromete a facilitar una dirección en la que la entrega del pedido pueda efectuarse dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplir con esta obligación, Casa Batlló no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o la imposibilidad de entrega del pedido solicitado.

Los gastos de envío incluyen el seguro específico ofertado por el transportista. En caso de pérdida o deterioro podrá corresponder al Usuario una indemnización. Tal indemnización estará sometida a la correspondiente reclamación por parte del Usuario a Casa Batlló y de Casa Batlló a la empresa responsable del envío y será efectiva sólo en caso de una respuesta de tal empresa asumiendo la responsabilidad por la pérdida o deterioro y el pago efectivamente realizado por esta última en concepto de indemnización acorde a las condiciones del seguro incluido en sus servicios.

Se entenderá que la entrega ha sido realizada correctamente a la entrega en la dirección facilitada y siendo el comprobante la firma del correspondiente albarán de entrega de la empresa de mensajería; con independencia de que sea persona distinta al comprador. A excepción de aquellos casos en que el comprador lo especifique expresamente en la compra, Casa Batlló entenderá que la persona que se halla en la dirección designada dispone de la autorización del Usuario para recoger el producto.

1.6 Derecho de desistimiento 

El Usuario tiene el derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. Dicho plazo empieza a contar desde que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario (distinto del transportista), adquirieron la posesión material de los bienes (es decir, que hayan recibido el producto).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario podrá ponerse en contacto con Casa Batlló a través del correo electrónico en la siguiente dirección: infostore@casabatllo.cat y notificar (su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico) la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

El Usuario podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento

A la atención de la tienda de CASA BATLLÓ, Pg. de Gràcia, nº 43, 4º, 08007 Barcelona (España) infostore@casabatllo.cat

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y Usuario o de los consumidores y Usuarios
  • Domicilio del consumidor y Usuario o de los consumidores y Usuarios
  • Firma del consumidor y Usuario o de los consumidores y Usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

Si bien el ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalidades, para agilizar su tramitación, se aconseja que el producto a devolver se envíe junto con el modelo de devolución cumplimentado y una copia del albarán de entrega o de la factura, cumplimentada/s, siendo a cargo del Usuario o comprador los gastos de devolución del producto, incluido el transporte, las tasas, aranceles y otros impuestos que puedan devengarse como consecuencia de la devolución, salvo que el Usuario opte por convenir con Casa Batlló la devolución en las oficinas de Casa Batlló, en cuyo caso no se repercutirá coste adicional alguno.

No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando los productos no se devuelvan en su embalaje original y cuando no estén en perfecto estado.

Asimismo tampoco se admitirán devoluciones de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni de artículos que hayan sido modificados y/o personalizados a petición del cliente o aquellos bienes desprecintados y que por motivos de salud no se permita (ropa interior, enseres de cuidado personal). Casa Batlló comprobará si los productos se encuentran en las mismas condiciones originales cuando sean devueltos. Los artículos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o sucios no serán reembolsados.

El desistimiento conllevará la devolución del importe pagado del producto, excluyéndose los gastos de transporte, tasas, aranceles y otros impuestos o gastos que el Usuario haya abonado para la compra, entrega y devolución de los productos. Casa Batlló realizará el abono de la devolución dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que este haya dispuesto expresamente lo contrario.

Casa Batlló podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En el caso de duda o de cualquier incidencia, reclamación y/o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección infostore@casabatllo.cat.

1.7 Garantía

Todos los productos ofertados en el Sitio Web cuentan con una garantía de 3 años, que empieza a computar desde el momento de la entrega del bien.

En caso de que el producto no fuera conforme con el contratado, el comprador deberá ponerlo en conocimiento de Casa Batlló mediante correo postal o dirigiéndose al correo electrónico infostore@casabatllo.cat y tendrá derecho a elegir entre la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para la subsanación el comprador tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por en el Sitio Web, teniendo en consideración que puede tratarse de productos artesanales (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Asimismo, el comprador deber tener en cuenta que las garantías legales de los productos no serán válidas si se producen daños debidos a un trato incorrecto del producto o una falta de mantenimiento contrario a sus instrucciones de uso.

1.8 Devolución de productos defectuosos

Además, Casa Batlló admitirá cambios o devoluciones de los productos que sean defectuosos durante el plazo de dos (2) meses siguientes a la fecha de confirmación de recepción de la entrega del bien. Todos los productos a devolver tienen que estar en el mismo estado en que se entregaron, con el embalaje original y etiquetas.

En los casos en los que no se cumplan todas las condiciones de devolución, Casa Batlló no la podrá aceptar e informará al respecto al Usuario por correo electrónico. Los artículos rechazados quedarán a disposición del cliente durante dos (2) meses, pudiéndolos pasar a recoger con previo aviso en Casa Batlló (Pg. de Gràcia, nº 43, 08007 Barcelona, España), o solicitar su envío asumiendo previamente todos los costes de la nueva entrega.

1.9 Servicio de atención al cliente

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección infostore@casabatllo.cat, que será atendido a la mayor brevedad posible.

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